Pour les PC de Bureau (Deckmatt Knight) et Stations de Travail (Deckmatt Hook), il nous faut habituellement entre 1 et 3 jours ouvrés pour vérifier votre paiement et 3 jours ouvrés pour assembler et tester votre ordinateur. Les commandes prennent généralement entre 7 et 10 jours ouvrés pour arriver.

Deckmatt ne peut pas garantir une date exacte d'arrivée en raison de la nature incertaine des délais de livraisons des transporteurs. Cependant, nous faisons tout notre possible pour être sur que votre commande soit envoyée dans les meilleurs délais et nous vous fournissons un numéro de suivi lorsque cela est possible. Les délais sont donnés à titre de référence seulement et ne nous engagent pas. Si votre commande est bloquée pour une raison ou une autre, un commercial vous contactera pour trouver une solution.

Vous disposez du délai légal de 7 jours ouvrés (à compter de la date d'expédition) pour nous retourner un matériel pour lequel vous ne seriez pas satisfait. Vous serez alors remboursés de la totalité du montant de la facture moins les frais de transports précédemment facturés.

Tout les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et ne doivent pas avoir subit de détérioration physique, autrement une dévaluation de 15% sera effectuée sur les produits concernés. Vous êtes responsable pour tous les frais de transports engagés par le retour des produits.

Si quelque chose manque ou n'est pas conforme à votre commande, merci de contacter immédiatement un représentant Deckmatt au 0 826 625 527 ou en utilisant le formulaire de contact.

Tout produit manquant ou non conforme doit être signaler dans les 7 jours ouvrés suivant la date d'expédition. Dans le cas contraire, il pourra être soumis à une dévaluation de 15%.

Les demandes de RMA peuvent être réalisées en ligne via la page « Outil de support en ligne » de votre espace client, en cliquant sur le bouton « Nouveau ticket ». Veuillez préciser « Demande de numéro de retour » dans l'intitulé de votre ticket.

Un technicien examinera votre demande et déterminera la meilleure solution possible pour résoudre votre problème.

Notre politique de retour sur nos ordinateurs assemblés (Deckmatt Knight, Deckmatt Hook) est de 7 jours ouvrés à compter de la date d'expédition de votre ordinateur depuis nos locaux.

Certains produits peuvent être sujet à d'autres conditions selon les constructeurs. Renseignez-vous sur le site du constructeur. Vous pouvez également voir avec un de nos représentants pour plus de détails.

Le suivi de votre commande peut être consulter en ligne via la page « Voir les commandes que j'ai passées » de votre espace client. Le statut de votre commande est donné à titre indicatif.

Depuis le 1er Août 2006, nous vous offrons la possibilité d'obtenir un financement ou de payer en plusieurs fois en partenariat avec 1euro.com (service édité par la société Cofidis). Pour plus d'informations, merci de cliquer sur les différents logos 1euro.com placés sur le site. Ce service est reservé aux particuliers. Cependant, si vous êtes une société, selon la nature de votre demande, par exemple pour des commandes en quantité, vous pouvez contacter un de nos représentants en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone au 0 826 625 527.

Nous faisons notre maximum pour que tous les produits soient en stock. Cependant, si un des produits se révélait indisponible, un représentant de Deckmatt vous contactera pour trouver avec vous la meilleure solution.

Nous mettons tout en oeuvre pour que vous soyez sûr de ce que vous nous commander. Toutefois, si cela devait arriver et que vous souhaitiez commander un ou plusieurs produits qui n’auraient pas été inclus dans la configuration d'origine, plusieurs solutions sont possibles:
- Vous pouvez commander le matériel manquant et nous renvoyer votre ordinateur pour que nous installions celui-ci.
- Vous pouvez commander le matériel manquant et téléphoner à un de nos techniciens pour qu'il vous aide à l'installer.

Merci de contacter un de nos représentants en utilisant le formulaire de contact ou par téléphone au 0 826 625 527 pour discuter des possibilités.

Deckmatt n'utilise pas de composants en version spéciale ou reconditionné pour assembler ses machines. Tout les composants utilisés sont neufs en versions boîte ou OEM.